Сэрвіс «Метнись кабанчыком» - бізнэс па-свінску

Использовала курьерские услуги сайта "Метнись кабанчиком". Выполняла все их условия - обращалась исключительно к "проверенным" исполнителям, пресекала попытки исполнителей договориться без кабанчика. Однако, в один из моментов, "проверенный" исполнитель Анатолий Скачков пропал вместе с суммой в 2300грн. Я сразу обратилась в онлайн-поддержку, но мне просто дали ссылку на страницу ВК этого исполнителя и предложили разбираться с ним самой. Историю моего задания на сайте сразу удалили.

Статья Сервис «Метнись кабанчиком» — бизнес по-свински приведена ниже.

Так сложилось, что через полтора года после возникновения конфликта, жизнь повторно свела героиню этого материала Марину и создателя сервиса «Метнись кабанчиком» Романа Киригетова. Состоялся разговор…
Так или иначе, но Роман принял решение уладить конфликт и компенсировать ущерб, который был нанесен исполнителем его сервиса.

В 2012 году в Украине стартовал интернет-проект «Метнись кабанчиком», который создавался для оказания помощи в решении мелких бытовых проблем – курьерская доставка, выгул животных, мелкие поручения. Цель благородная и, вероятно, прибыльная.

Однако, как и многое в Украине, этот бизнес не учитывает интересы своих клиентов и не гнушается банального обмана, и трусливых попыток уйти от ответственности. Расскажем вам всего лишь одну историю.

Зайдем на главную этого сайта https://web.archive.org/web/20150621053335/http://kabanchik.com.ua/ (June 2015) и внимательно ознакомимся с тем, как себя ресурс позиционирует и что обещает клиенту.
Нам обещают быстро, безопасно и дешево. Нас, как клиента, интересует, в первую очередь, безопасность обещанной услуги, значит продолжаем «копать» и заходим в раздел «гарантии и безопасность» https://web.archive.org/web/20150511032541/http://kabanchik.com.ua/safety (May 2015) и выясняем, что сервис заявляет:

Безопасность ваших заданий - наша задача №1.
Поэтому мы уделяем максимум внимания для проверки наших исполнителей. Перед тем, как получить статус “Проверенный”, все исполнители проходят тщательную проверку нашими менеджерами по персоналу

Убедительно? Убедительно - ведь они проверяют своих исполнителей и гарантируют нам, что люди со статусом «Проверенный» прошли через жернова их службы безопасности.

В нашем случае речь будет идти о доставке клиенту чемодана стоимостью 2'300грн. На выполнение задания соглашается некий Анатолий Владимирович Скачков, который имеет на сайте статус «Проверенный». По странному совпадению, на сегодняшний день, профиль этого исполнителя, как и само задание с сайта «Метнись кабанчиком» удален, но сохранилось оповещение в личном профиле:

По телефону Анатолий предлагал договориться в обход сервиса «Метнись кабанчиком», но заказчик не согласился и договоренность была достигнута на условиях «Кабанчика».

Анатолий забрал со склада чемодан и поехал к клиенту, но не доехал. Через некоторое время он отчитался с помощью СМС о том, что чемодан клиенту доставлен и деньги за него получены, но на телефонные звонки не отвечал. А через 20-30 минут и вовсе отключил телефон.
Заказчик, естественно, обратился в службу поддержки сервиса с просьбой помочь в решении вопроса. Однако, вся помощь свелась к ссылке на страницу ВКонтакте http://web.archive.org/web/20130524065441/http://m.vk.com/trol1que, https://vk.com/trol1que и попыткам убедить заказчика в невиновности сервиса - и исполнители оказались не сервиса, как они указывают в своей презентации, а людьми со стороны и служба безопасности способна только на сохранение адреса страницы в социальных сетях.

Приведем часть этой беседы - Разговор со службой поддержки

Роман 16:09

Здравствуйте, чем могу помочь?

Вы 16:10

Задание было поручено Анатолию С., он забрал деньги за товар и пропал

Роман 16:12

Сейчас посмотрим

Роман 16:12

На звонки не отвечает?

Вы 16:13

телефон отключен что делать?
У меня уже сердечный приступ, это отложенные деньги, я думала вашему сайту можно доверять

Роман 16:14

Есть хорошие курьеры, есть новые
Думаю все найдем

Вы 16:14

Вы поможете? У меня реально истерика
Это чужие деньги, не знаю как отдавать

Роман 16:14

Ценные вещи?
Какое задание? На счет чемодана?

Вы 16:15

деньги за товар - 2249грн
да, деньги за чемодан
он и фото удалил с профиля
Шансы есть?

Роман 16:15

Шансы есть всегда

Вы 16:16

Очень надеюсь. Были случаи возврата?

Роман 16:16

https://vk.com/trol1que
да находили

Вы 16:17

И что мне это дает?\
Этим вы или я должна заниматься?

Роман 16:18

Мы можем помочь найти и по способствовать

Вы 16:19

Какие мои действия сейчас?

Роман 16:20

Сейчас попробуем ему дозвонится

Вы 16:23

жду

Роман 16:25

Какой у вас номер? +38(066)666-xxxx этот или +38(097)614-xxxx

Вы 16:30

он вообще другой номер давал
вы дозвонились?
он говорит что его аккаунт взломали
он не доставлял. Что делать?
ау

Роман 16:32

Что значит взломали)
еще небіло прецидентов
по какому номеру вы дозвонились?

Вы 16:32

(066)666-xxxx

Роман 16:32

сейчас наберу его

Вы 16:35

а мне скидывал типа он другой номер

Роман 16:48

Что же будем разбиратся

Вы 16:50

Что, что мне делать? Поставщик деньги ждет. А я с двумя детками в декрете, не знаю где теперь за него деньги искать

Роман

Можете еще раз ему перезвонить сказать что подали на него заяву в милицию, либо он разбирается что произошло.
Мы ведь тоже не можем Вам эти деньги вернуть, как как сервис просто предоставляет площадку, и Исполнители не есть наемными сотрудниками.

По телефонам, которые были предоставлены службой поддержки, заказчику ответил некий молодой человек, который утверждал, что его страницу взломали ради этого заказа. Вот только в тексте заказа не шла речь о деньгах, тем более о сумме - просто предлагалось доставить чемодан.

Кстати, как раз после этой беседы со службой поддержки, с сайта «Метнись кабанчиком» и были удалены профиль исполнителя Анатолия и само задание. И если с профилем можно согласиться - удалили, что бы больше никого не обманул, то зачем тогда удаляли задание? Правильно - заметали следы.

Получается, что для заманивания клиентов, сервис утверждает что проверяет СВОИХ исполнителей, а когда доходит дело до мошенничества и уголовно наказуемых деяний со стороны этих самых исполнителей, сервис начинает от исполнителей открещиваться. А как же этика? Как же репутация? Как же уважение клиентов? А никак - это и есть бизнес по-свински. Расчет сервиса прост - в случае подобных ситуаций удаляются профили, задания и подчищаются отзывы. Как говорится - шито-крыто.